سمات ومزايا التجارة الالكترونية وأساسيات التجارة الإلكترونية

سمات ومزايا التجارة الالكترونية وأساسيات التجارة الإلكترونية

يمكن للشركات التي تريد أن يكون لها وجود أكثر فاعلية على الإنترنت أن تقبل بصفحة الشركة التي توفر المعلومات فقط. في هذه الأوقات ، تم الكشف عن التجارة الإلكترونية باعتبارها طريقًا تجاريًا رائعًا لأولئك الذين يعرفون كيفية الاستفادة من إمكانياتها.

لقد اعتاد المستهلكون بالفعل على إجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت بشكل كامل ، كما أن إجراءات الدفع متنوعة وآمنة بشكل متزايد ، وذلك بفضل منتجات مثل Pay Pal على سبيل المثال. هذا يجعل المستهلك أقرب كثيرًا إلى تجربة التسوق عبر الإنترنت، بثقة أكبر ومتكيف بالفعل للاستخدام.

لقد كانت هناك نجاحات كبيرة في مجال التجارة الإلكترونية تثبت فعالية متجر إلكتروني جيد في تحسين أرباح جميع أنواع الشركات بشكل كبير، مثل حملة شركة السوبر ماركت Tesco ونوافذها الافتراضية مع رموز QR ، والتي تمثل زيادة بنسبة 76٪ في المبيعات عبر الإنترنت.

لقد ابتكر مطورو برامج متعددون فعالين وسهل التعامل مع الاستراتيجيين الخاصين بك: Magento و Shopify و Volusion و A shop … كلهم ​​حلول رائعة لتطوير نظام تجارة إلكترونية قوي لشركتك.

التجارة الإلكترونية:

تتكون التجارة الإلكترونية بشكل أساسي من تطوير إجراءات السوق والمبيعات وخدمة العملاء وإدارة المحافظ وإدارة الخدمات اللوجستية وبشكل عام جميع الأحداث التجارية وتبادل المعلومات التي تتم عبر الإنترنت. يمكن أن يكون تعريف آخر. التجارة الإلكترونية مثل ذلك التبادل المالي الذي يحدث، من خلال الشبكة، بين موضوعات قد تكون على مسافة مادية كبيرة، ويتم ذلك عمومًا من خلال وسائل الدفع الإلكترونية.

أصبحت التجارة الإلكترونية اليوم أداة ناجحة جدًا لعالم الأعمال بفضل الانفتاح وسهولة الوصول إلى الإنترنت. للتمييز بين نشاط تجاري “افتراضي” و “حقيقي” ، يجب علينا تحديد أنواع أعمال التجارة الإلكترونية الموجودة في السوق:

  • B2B (التجارة بين الشركات)
  • C2C (شراء وبيع المنتجات والخدمات بين الأفراد)
  • B2C (التجارة بين الشركات)

المزايا التي يتم التعامل معها في الأعمال الافتراضية هي توسع السوق المعولم الذي يتحقق ، والسرعة التي تدار بها الأعمال. على الرغم من أن العلاقات مع العملاء هي علاقات شخصية ويمكن أن تسبب تعقيدات في الأعمال التجارية ، إلا أن استخدام التقنيات الجديدة وابتكاراتها قد أحدثت تغييرات أدت إلى تحسين التواصل مع العميل والشركة.

بفضل التجارة الإلكترونية ، يمكن إجراء أي معاملة تقريبًا دون مغادرة المنزل. تقوم الشركات بتثبيت متجر افتراضي يعرض كتالوجًا لمختلف المنتجات ، ويختار العميل تلك التي تهمه ويبدأ في معالجة الدفع والتي يجب أن تكون إلكترونية أيضًا ، من أجل الاتساق والراحة. أخيرًا يصل الطلب إلى المنزل أو الكمبيوتر حسب المنتج المحدد. لهذا ، هناك دعم ممتاز ، ومعالجة الشكاوى والمرتجعات هي نقطة أساسية للتجارة الإلكترونية ، هذه الخاصية هي بداية التمايز في أي شركة تنفذها. يغير هذا النظام تمامًا ديناميكيات العلاقات بين العميل والشركة فيما يتعلق بالتسويق ، إنه هيكل الشركة ذاته الذي يتغير.

مزايا التجارة الإلكترونية

  • خلق فرص عمل وطرق جديدة لتوزيع منتجاتك وخدماتك.
  • الوصول إلى العملاء من أي منطقة جغرافية دون قيود ، والفتح والتوسع في أسواق جديدة.
  • زيادة القدرة التنافسية وجودة الخدمة.
  • استجابة سريعة للاحتياجات وسلاسل تسليم أقصر أو غير موجودة ، مما قد يؤدي إلى انخفاض في الأسعار النهائية.
  • مراقبة الطلبات والعملاء.

إنشاء موقع التجارة الإلكترونية:

بمجرد أن تقرر شركتك أو عملك اتخاذ الخطوة لبدء استراتيجية التجارة الإلكترونية ، يجب أن تأخذ في الاعتبار المعايير المختلفة التي سيعتمد عليها نجاح هذه المبادرة. يجب علينا إنشاء متجر يصبح أداة تجارية فعالة ، والتي لا تخدم فقط بيع المنتجات والخدمات ، ولكنها في الحقيقة مكان لقاء مع عملائنا.

تم دمج التجارة الإلكترونية في عادات المستهلك لفترة طويلة وهناك العديد من الدراسات حول ما يجعل العملاء يقضون وقتهم في متجرك الافتراضي وينتهي بهم الأمر بالشراء ، وهو الهدف الأساسي. من الواضح أن العديد من الاستراتيجيات المطبقة على نوافذ المتاجر الحقيقية ستكون فعالة في البيئة الافتراضية ، ولكن يجب مراعاة النقاط الإضافية التي سنصفها أدناه:

  • من الضروري أن يكون من الواضح جدًا ما نبيعه في متجرنا ومن نحن ، لتوضيح الأمر تمامًا للمستخدم ، الذي يصل إلى متجر عبر الإنترنت دون أن يعرف ذلك. بشكل عام لا يعرف أي شيء عن الشركة. لهذا السبب ، من المهم تقديم جميع البيانات المتعلقة به ؛ المسار وسنوات النشاط والضمانات وموقع المقر الرئيسي والاتصال بالموظفين.
  • يجب أن نرافق المنتجات المعروضة بالمعلومات الدقيقة عنها ، بنقطة كثافة متوسطة ، دون إرباك ، ولكن دون أن تكون توضيحية للغاية. الصور ومقاطع الفيديو والآراء ستكون ذات قيمة كبيرة. يجب أن يقدم المتجر عبر الإنترنت المنتجات أو الخدمات المقدمة بطريقة جذابة للعملاء المحتملين. دعونا لا ننسى أن العميل لن يكون قادرًا على لمس المنتجات جسديًا ، لذا فإن العرض المناسب لها سيكون له تأثير مهم للغاية على اتخاذ قرار الشراء.
  • يجب أن يرسل مظهر المتجر الأمر بنقرة، ليسهل على الزائر استخدامه. هناك صبر أقل على الإنترنت من العالم الحقيقي، وإذا كان الأمر مربكًا، فإن العملاء المحتملين ينتقلون بسرعة إلى عملاء آخرين. يجب أن يشعر المستخدم بالراحة في جميع الأوقات ، ولهذا السبب يجب علينا تسهيل التنقل قدر الإمكان. تحتاج إلى العثور على ما تبحث عنه في جميع الأوقات وأفضل بنقرة واحدة.
  • يجب أن يفي الأسلوب والمظهر الرسومي الذي نتمكن من نقله عبر الإنترنت بتوقعات المستخدم من حيث الوظيفة وتصورهم للموقع على أنه “ممتع”. يجب أن يكون التنقل في موقع الويب بسيطًا وبديهيًا قدر الإمكان وأن يسمح للعميل المحتمل بالعثور على ما يبحث عنه في أقصر وقت ممكن، بما في ذلك العناصر التي تسهل البحث عن تلك المعلومات ، مثل: محرك بحث داخلي داخل متجر إلكتروني، خريطة موقع ويب ، إلخ.
  • معلومات الشراء التي يمكن الوصول إليها: يجب أن يكون العميل قادرًا في جميع الأوقات على عرض المعلومات حول المنتجات أو الخدمات التي اختارها لشرائها وكمياتها وما إلى ذلك. ويجب أن يكون من السهل تغيير هذه المبالغ قبل إتمام الشراء.
  • يجب أن نولد الثقة في العميل، وأن نثبت أننا جديرون بالثقة، باستخدام الأدوات التي تظهر على الشاشة أن عملاء آخرين قد وثقوا بنا بالفعل، على سبيل المثال إظهار المستخدمين الآخرين الذين يثقون في منتجنا. فكرة جيدة هي إضافة أنظمة تصنيف.
  • اتصال متعدد القنوات ، في شكل خدمة عملاء خارج موقع الشراء ، ورقم الهاتف ، ودعم وسائل التواصل الاجتماعي، والبريد.
  • استخدام أدوات التواصل الاجتماعي ، وبالطبع الشبكات الاجتماعية وكل ما يساعد على معرفة رأي المشترين ، حتى دمجها في واجهة المبيعات نفسها. من خلال إتاحة مساحة لإرسال الاقتراحات والأفكار والأسئلة وما إلى ذلك. يجب أن نراقب باستمرار الطلبات التي تصل ، والرد عليها جميعًا ، ودمج التحسينات الممكنة التي اقترحها المستخدمون. باختصار. من هذا سوف يعتمد مرات عديدة على ما يشترونه لنا أو للمنافسة.
  • قم بإنشاء موقع ويب مرن حيث يمكنك الشراء في أي وقت ، مع أكبر تنوع ممكن في أنظمة الدفع.
  • تنسيق البيع مع توزيع المنتج وقنواته لجعل الخدمة فعالة تمامًا ، فلا جدوى من البيع إذا كانت الخدمات اللوجستية تعقد وصول العميل إلى المنتج.
  • يجب أن نكون قادرين على توصيل الرسائل التي تدعو إلى اتخاذ إجراء ، والتي تسبب نقرة أو شراء أو اتصال أو تسجيل ، إلخ. باستخدام الكلمات والرسومات الصحيحة.
  • من المهم تخصيص نصوص المتجر وجعلها جذابة. ليس الأمر نفسه أن تقرأ عن منتج “معلومات أكثر” من “أريد أن أعرف المزيد”. إن تشجيع الشراء بـ “طلب عرض أسعار” يختلف عن تشجيعه من خلال نسخة من النوع “أريد هذه المزهرية” أو “أضفها إلى سلتي” ، إلخ. الأفعال وبعض الخصائص المحددة للمنتج (مثل “مجاني” أو “مجاني”) عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
  • تبسيط عملية الشراء ، تتخلى نسبة عالية جدًا من المستخدمين عن عملية الشراء عندما يكتشفون أنها تصبح عملية معقدة نطلب فيها الكثير من البيانات، نحن نقدم خيارات دفع قليلة أو نجبر عميلنا على النقر عدة مرات. يجب علينا تبسيط عملية الشراء إلى الحد الأدنى، بما في ذلك الخطوات الضرورية للغاية لإجراء الشراء.
  • لا تبخل بالنصوص وخيارات المساعدة، التي تساعد العميل على حل مشاكله على الفور، على نفس الموقع يجب أن نكون قادرين على وضع أنفسنا في مكانهم، قبل وأثناء عملية الشراء.
  • معلومات محدثة دائمًا: يجب أن تكون المعلومات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة محدثة تمامًا دائمًا.
  • سياسة الشروط التجارية: الشفافية والوضوح في شروط التعاقد / إعادة المنتجات هو جانب أساسي. سيقدر المستخدم بشكل خاص أي معلومات واضحة حول العواقب والإجراءات التي يجب اتباعها في حالة عدم الرضا عن المنتج وتكاليف الشحن وشروط الدفع …
  • سياسة التسعير: عادةً ما يبحث المستخدم الذي يقترب من متجر على الإنترنت عن سعر أفضل. بالنظر إلى ما سبق ، إذا كانت الشركة لديها بالفعل عملية لوجستية جيدة للبيع ، فستوفر التكاليف وتكتسب الكفاءة. سيسمح لك ذلك بتقديم أسعار لا تستطيع التجارة التقليدية منافستها.

اترك تعليقًا

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

Call Now Button
Open chat
هل تحتاج المساعدة؟